Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Qui sommes-nous

Faîte (nom légal et adresse : à compléter) offre un logiciel de gestion aux entreprises de toiture et de construction. Cette politique explique comment on traite les renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Nom et courriel : à compléter. Vous pouvez lui écrire pour toute question, demande d’accès ou plainte.

Ce qu’on recueille sur notre site web

Formulaires : nom, entreprise, numéro de téléphone, courriel (facultatif), taille de l’équipe, logiciel utilisé, moment préféré pour l’appel et message, seulement si vous les remplissez.
Préférence de langue : gardée dans votre navigateur pour afficher le site dans la bonne langue.
Statistiques de visite : outil à confirmer. Si on en utilise un, il sert seulement à compter les visites, sans vous identifier.

Ce qu’on traite dans l’application

Nos clients (les entreprises) entrent dans Faîte des renseignements sur leurs propres clients et employés : noms, adresses, numéros de téléphone, courriels, soumissions, factures, heures travaillées. Ces renseignements appartiennent à l’entreprise cliente. Faîte agit comme fournisseur de services : on les héberge et on les traite seulement pour faire fonctionner le logiciel, selon les instructions de l’entreprise. On ne les vend jamais, et on ne les utilise jamais pour notre propre marketing.

Pour les comptes utilisateurs, on garde le nom, le courriel, le mot de passe (chiffré) et les journaux de connexion nécessaires à la sécurité.

Pourquoi on les utilise

Vous rappeler et répondre à votre demande.
Installer, faire fonctionner et soutenir votre application.
Facturer l’abonnement.
Protéger le service contre la fraude et les abus.
Respecter nos obligations légales.

On recueille seulement ce qui est nécessaire, avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à la personne responsable. On ne vous envoie pas d’infolettre sans votre accord explicite.

Avec qui on les partage

Seulement avec des fournisseurs qui nous aident à offrir le service, liés par contrat à protéger vos renseignements :

Hébergement de l’application et des fichiers.
Envoi de courriels (par exemple Postmark), pour les soumissions et factures que vous envoyez à vos clients.
QuickBooks, seulement si vous activez la synchronisation comptable.
Google ou Microsoft (par un service de synchronisation), seulement si vous connectez votre courriel ou votre agenda.

Si un fournisseur traite des renseignements à l’extérieur du Québec, on évalue d’abord si la protection est adéquate, comme l’exige la loi.

Où elles sont gardées

Les données de l’application sont hébergées au Canada (à confirmer avant la mise en ligne). Les données de chaque entreprise cliente sont gardées dans un espace séparé de celui des autres.

Combien de temps on les garde

Demandes faites sur le site : jusqu’à 24 mois après le dernier contact, puis supprimées.
Données de l’application : tant que l’abonnement est actif. Après l’annulation, vous pouvez tout exporter, puis tout est supprimé 30 jours après la fin de l’abonnement, sauvegardes comprises.
Documents de facturation de notre abonnement : le temps exigé par les lois fiscales.

Comment on les protège

Connexions chiffrées, application et base de données séparées pour chaque entreprise, sauvegardes chaque nuit, accès de notre équipe limité au soutien et seulement avec la permission du client. Détails sur la page Sécurité et données.

Vos droits

Vous pouvez demander :

d’accéder aux renseignements qu’on détient sur vous;
de les faire corriger;
de retirer votre consentement ou de les faire supprimer;
de les recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

On répond dans les 30 jours. Si vous êtes le client d’une entreprise qui utilise Faîte, adressez-vous d’abord à cette entreprise : c’est elle qui contrôle vos renseignements, et on l’aidera à vous répondre. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Incidents de confidentialité

Si un incident risque de causer un préjudice sérieux, on avise rapidement les entreprises touchées, les personnes concernées au besoin, et la Commission d’accès à l’information, comme la loi l’exige. On tient un registre de tous les incidents.

Témoins (cookies)

Le site garde seulement votre choix de langue dans votre navigateur. Si un outil de statistiques est ajouté, il sera indiqué ici et désactivé par défaut lorsque la loi l’exige.

Modifications

Si on change cette politique de façon importante, on l’indique sur cette page et on avise nos clients par courriel.

Last updated: November 7, 2026

Who we are

Faîte (legal name and address: to be completed) provides business software to roofing and construction companies. This policy explains how we handle personal information under Quebec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector (as amended by Law 25) and the federal Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).

Person in charge of the protection of personal information

Name and email: to be completed. You can write to them with any question, access request or complaint.

What we collect on our website

Forms: name, company, phone number, email (optional), team size, current software, preferred call time and message, only if you fill them in.
Language preference: stored in your browser to show the site in the right language.
Visit statistics: tool to be confirmed. If we use one, it only counts visits, without identifying you.

What we process in the app

Our clients (the companies) enter information about their own customers and employees into Faîte: names, addresses, phone numbers, emails, quotes, invoices, hours worked. That information belongs to the client company. Faîte acts as a service provider: we host and process it only to run the software, on the company’s instructions. We never sell it and never use it for our own marketing.

For user accounts, we keep the name, email, password (encrypted) and the sign-in logs needed for security.

Why we use it

To call you back and answer your request.
To set up, run and support your app.
To bill the subscription.
To protect the service against fraud and abuse.
To meet our legal obligations.

We only collect what’s necessary, with your consent. You can withdraw your consent at any time by writing to the person in charge. We don’t send newsletters without your explicit agreement.

Only with providers who help us deliver the service and who are bound by contract to protect your information:

Hosting for the app and files.
Email delivery (for example Postmark), for the quotes and invoices you send to your clients.
QuickBooks, only if you turn on accounting sync.
Google or Microsoft (through a sync service), only if you connect your email or calendar.

If a provider processes information outside Quebec, we first assess whether the protection is adequate, as the law requires.

Where it’s kept

App data is hosted in Canada (to be confirmed before launch). Each client company’s data is kept in a space separate from the others.

How long we keep it

Requests made on the website: up to 24 months after the last contact, then deleted.
App data: as long as the subscription is active. After cancelling, you can export everything, then it’s all deleted 30 days after the subscription ends, backups included.
Billing records for our subscription: as long as tax laws require.

How we protect it

Encrypted connections, a separate app and database for each company, nightly backups, and team access limited to support and only with the client’s permission. Details on the Security and data page.

Your rights

You can ask:

to access the information we hold about you;
to have it corrected;
to withdraw your consent or have it deleted;
to receive it in a structured, commonly used technological format (portability).

We answer within 30 days. If you’re a customer of a company that uses Faîte, contact that company first: it controls your information, and we’ll help it answer you. You can also file a complaint with Quebec’s Commission d’accès à l’information.

Confidentiality incidents

If an incident risks causing serious harm, we promptly notify the affected companies, the people concerned where needed, and the Commission d’accès à l’information, as the law requires. We keep a register of all incidents.

Cookies

The site only stores your language choice in your browser. If a statistics tool is added, it will be listed here and turned off by default where the law requires it.

Changes

If we change this policy in a significant way, we’ll say so on this page and notify our clients by email.

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