FonctionnalitésFeaturesAvis et référencesReviews and referrals
Votre prochain contrat, c’est le voisin de celui que vous venez de finir.Your next job is the neighbour of the one you just finished.
Quand le chantier est fermé, Faîte demande au client ce qu’il en a pensé. Les bons avis se partagent sur Facebook, et le client reçoit un lien pour vous référer un voisin contre un rabais.When the job is closed, Faîte asks the client what they thought. Good reviews get shared on Facebook, and the client gets a link to refer a neighbour in exchange for a rebate.
Comment ça marcheHow it works
La demande d’avis part quand le chantier est fermé. Vous n’y pensez plus.The review request goes out when the job is closed. You don’t have to think about it.
Le client note le travail : la note globale, l’équipe sur le toit, l’estimateur. S’il n’a pas répondu, un rappel part après le nombre de jours que vous choisissez, avec votre message.The client rates the work: overall, the crew on the roof, the estimator. If they haven’t answered, a reminder goes out after the number of days you choose, with your message.
- Demande envoyée par courriel à la fermeture du chantierRequest emailed when the job is closed
- Deux rappels, aux délais et avec les mots que vous choisissezTwo reminders, with your timing and your words
- Notes séparées pour l’équipe et l’estimateurSeparate ratings for the crew and the estimator
Les bons avis travaillent pour vous sur Facebook.Good reviews work for you on Facebook.
Vous choisissez les avis à publier, ou Faîte publie automatiquement ceux de 4 étoiles et plus. Le client reçoit ensuite un lien pour partager son avis sur Facebook, là où ses voisins le verront.You choose which reviews to publish, or Faîte publishes 4-star-and-up reviews automatically. The client then gets a link to share their review on Facebook, where their neighbours will see it.
- Publication manuelle ou automatique des bons avisManual or automatic publishing of good reviews
- Partage sur Facebook en un clic pour le clientOne-click Facebook sharing for the client
- Les avis moins bons vous arrivent à vous, pas au publicWeaker reviews come to you, not the public
Un rabais pour celui qui réfère, un rabais pour le voisin.A rebate for the one who refers, a rebate for the neighbour.
Créez une promotion : par exemple 150 $ pour chacun. Le client reçoit son lien. Quand le voisin signe, Faîte relie le nouveau projet à celui qui l’a référé et suit le rabais à verser. Vos promotions saisonnières peuvent aussi partir vers vos anciens clients.Create a promotion: say $150 each. The client gets their link. When the neighbour signs, Faîte ties the new job to the person who referred it and tracks the rebate owed. Seasonal promotions can go out to past clients too.
- Programme de référence avec rabaisReferral programme with rebates
- Suivi de qui a référé qui, et du rabais à verserTracking who referred whom, and the rebate owed
- Promotions envoyées à vos anciens clientsPromotions sent to past clients
Les garanties notées par adresse. Dans dix ans, vous saurez quoi répondre.Warranties recorded by address. In ten years, you’ll know what to say.
Chaque garantie est rattachée au bâtiment et au projet : son type et sa date d’échéance. Quand un ancien client appelle pour une infiltration, vous savez en dix secondes si c’est couvert.Each warranty is tied to the building and the job: its type and its end date. When a past client calls about a leak, you know in ten seconds whether it’s covered.
- Garanties par bâtiment et par projetWarranties per building and per job
- Vos types de garantie (main-d’œuvre, fabricant)Your warranty types (workmanship, manufacturer)
- Historique complet de l’adresseFull history of the address
Ce qu’on nous demandeWhat people ask
Les avis vont sur Google ?Do the reviews go on Google?
Les avis sont recueillis dans Faîte et se partagent sur Facebook. Pour Google, vous pouvez ajouter le lien de votre fiche Google dans le message de demande d’avis.Reviews are collected in Faîte and shared on Facebook. For Google, you can add your Google Business link to the review request message.
Et si un client n’est pas content ?What if a client isn’t happy?
Vous le savez tout de suite, dans Faîte, avant qu’il l’écrive ailleurs. C’est le meilleur moment pour l’appeler et régler le problème.You find out right away, in Faîte, before they write it somewhere else. That’s the best moment to call and fix the problem.
Le parrainage, ça marche vraiment en toiture ?Do referrals really work in roofing?
Un client satisfait connaît au moins un voisin dont le toit a le même âge que le sien. Le rabais lui donne une raison d’en parler cette semaine, pas « un jour ».A happy client knows at least one neighbour whose roof is the same age as theirs. The rebate gives them a reason to mention it this week, not “someday”.